一、計算機不上電

當(dāng)按下電源開關(guān)，電源燈不亮，設(shè)備處于無電狀態(tài)時，請按照以下步驟檢您的設(shè)備。

1、檢查電源插座是否能夠正常供電。

2、檢查電源適配器是否供電正常。

3、多次按電源開關(guān)是否開機。

4、如上述動作依舊不能排除問題，請聯(lián)系長城售后報修。

二、計算機屏幕無顯示

如果筆記本電腦能正常上電，屏幕沒有正常顯示時，請按照以下步驟對筆記本電腦進(jìn)行檢查。

1、鍵盤組合鍵是否將顯示關(guān)閉，或者將亮度調(diào)的過低。

2、外接顯示器是否正常顯示。

3、請聯(lián)系長城售后報修。

三、計算機屏幕花屏

請聯(lián)系長城售后報修。

四、揚聲器沒有聲音（或有噪音、聲音失真）

1、系統(tǒng)狀態(tài)欄內(nèi)右下角查看是否靜音。

2、檢查音量設(shè)置是否過低。

3、請聯(lián)系長城售后報修。

五、電池使用時間短

1、采取關(guān)閉不需要的應(yīng)用、降低屏幕亮度等措施減少負(fù)載，以增加使用時間。

2、請聯(lián)系長城售后報修。

六、檢測不到攝像頭

1、查看攝像頭開關(guān)，確保功能開啟。

2、請聯(lián)系長城售后報修。

七、檢測不到無線網(wǎng)絡(luò)

1、查看飛行模式開關(guān)，確保功能開啟。

2、請聯(lián)系長城售后報修。

八、鍵盤連鍵

請聯(lián)系長城售后報修。

九、不能調(diào)整分辨率

1、備份數(shù)據(jù)后重裝系統(tǒng)測試。

2、請聯(lián)系長城售后報修。

十、風(fēng)扇異常

1、對風(fēng)扇、出風(fēng)口進(jìn)行清理，清除灰塵。

2、請聯(lián)系長城售后報修。

十一、運行過程中發(fā)熱量大

1、查看是否開啟太多應(yīng)用或后臺運行程序太多。

2、查看是否出風(fēng)口被阻擋，嘗試改善散熱環(huán)境。

3、檢查風(fēng)扇功能是否存在異常。

4、請聯(lián)系長城售后報修。

十二、有線網(wǎng)絡(luò)異常

1、連接網(wǎng)線后檢查網(wǎng)口燈是否黃綠交替閃爍（交替閃爍即網(wǎng)絡(luò)通暢、只亮黃燈網(wǎng)絡(luò)不通、網(wǎng)口燈不亮即網(wǎng)口未加電）。

2、檢查IP是否正確。

3、排查網(wǎng)線對端網(wǎng)口是否異常，對端確認(rèn)沒有問題，網(wǎng)口燈依舊不亮的請聯(lián)系長城售后報修。

十三、開機后機器卡在長城LOGO界面

1、移除計算機外接設(shè)備后嘗試開機，如鍵盤、鼠標(biāo)、打印機、外置光驅(qū)等；如正常開機，則說明所移除設(shè)備中有異常件，逐個排查即可。

2、聯(lián)系長城售后報修。

十四、開機后卡在系統(tǒng)啟動字符打印界面

1、備份數(shù)據(jù)后嘗試重新安裝操作系統(tǒng)。

2、聯(lián)系長城售后報修。

十五、機器引導(dǎo)進(jìn)系統(tǒng)時，顯示器黑屏，左上角有光標(biāo)閃爍

1、嘗試重裝系統(tǒng)。

2、聯(lián)系長城售后報修。

十六、如何設(shè)置U盤或光盤啟動

開機在長城LOGO界面按F10快捷引導(dǎo)，選擇U盤或光盤啟動即可。

十七、檢不到藍(lán)牙

1、查看飛行模式開關(guān)，確保功能開啟。

2、聯(lián)系長城售后報修。

十八、開機出現(xiàn)BIOS密碼輸入界面

1、如個人設(shè)置過BIOS密碼，請妥善保管BIOS密碼。

2、如忘記密碼，則聯(lián)系長城售后處理。

十九、系統(tǒng)登入、鎖屏解鎖時需要輸入密碼

1、長城出廠的預(yù)裝系統(tǒng)密碼見機箱的《用戶手冊》，常見密碼有Gw-123123，gw-123132,123123等。

2、如后續(xù)安裝的系統(tǒng)，系統(tǒng)密碼為安裝者所設(shè)。

3、如不能獲取正確密碼，可聯(lián)系系統(tǒng)廠商技術(shù)員，嘗試重置密碼。

二十、如何在系統(tǒng)上安裝軟件

建議使用系統(tǒng)內(nèi)“軟件商店”進(jìn)行軟件安裝或卸載。

重要說明

如果您替換或增加為非長城官方硬件、替換或安裝了非長城適配系統(tǒng)或應(yīng)用，可能造成設(shè)備使用異常，長城處理該問題前需要還原長城出廠配置。

相關(guān)400電話

1、中國長城：4008118888 負(fù)責(zé)長城設(shè)備的硬件維保

2、麒麟軟件：4000891870 負(fù)責(zé)麒麟系統(tǒng)及其生態(tài)問題處理

3、統(tǒng)信系統(tǒng)：4008588488 負(fù)責(zé)統(tǒng)信系統(tǒng)及其生態(tài)問題處理

中電長城科技有限公司售后服務(wù)部