今天，習近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)主義青年團成立100周年大會上發(fā)表重要講話。習近平總書記指出，共青團員要做刻苦學習、銳意創(chuàng)新的模范，帶頭立足崗位、苦練本領(lǐng)、創(chuàng)先爭優(yōu)，努力成為行業(yè)骨干、青年先鋒；要做艱苦奮斗、無私奉獻的模范，帶頭站穩(wěn)人民立場，腳踏實地、求真務實，吃苦在前、享受在后，甘于做一顆永不生銹的螺絲釘。

中國長城“如意服務”售后工程師施洪巖就是這樣一位無私奉獻、吃苦在前的“螺絲釘”，為了完成售后服務任務，他冒著被隔離的風險逆行上海，露宿街頭，用責任與實干踐行著央企擔當，以奮斗的精神譜寫著新時代的華章。

你，見過疫情中的“夜上海”嗎？

他見過。

昨天，當中國長城“如意服務”售后工程師施洪巖將“一整箱+一背包”數(shù)據(jù)中心所需備件完整地交到上海“駐場工程師”手中，并目送它經(jīng)過消殺進入機房時，已是晚上22：00。
從中午接到命令，他便馬不停蹄、連拖帶背地從北京奔向上海，“人肉”專送備件到用戶現(xiàn)場，完成任務時才想起聯(lián)系住宿酒店。由于機場夜間關(guān)閉，整個上海實行閉環(huán)管控，聯(lián)系不到一間可以住宿的酒店，他不得已在機場附近的地下通道里過了一夜。

“這一晚，一定會成為我一生中最深刻的記憶！天空下著綿綿細雨，嗖嗖的冷風橫貫通道；通道上方轟鳴著汽車的喇叭聲，通道內(nèi)演奏著呼嚕交響曲，我穿著短袖瑟縮在冷風中……哈哈，記憶深刻！但是，一想到用戶的項目能夠順利啟動有我一份功勞，就覺得非常自豪，值！”當小編連線正在機場候機的施洪巖時，他笑得特別爽朗。

“肩背重任，他“逆行”上海”

5月9日上午，一個緊急求助電話打到了中國長城售后服務總部“如意服務”熱線：上海一重要客戶計劃啟動項目，10日凌晨前必須準備一套配件現(xiàn)場備用。  

此時，擁有2500萬人口的上海，疫情已經(jīng)持續(xù)了一個半月，中國長城位于上海的所有備件庫已經(jīng)湊不齊全部所需備件。

“緊急快遞！”負責人當即決定。然而，聯(lián)系了多家快遞公司，都表示無法接單。

“那就專人去送！”負責人說。但是多方打聽得知，如果派人去上海，有可能面臨“落地上海14+7天”，“回到北京再14+7天”的隔離，怎么辦？

“送！”

施洪巖接到任務時正在吃午餐，他立即放下碗筷查詢?nèi)绾吻巴虾?。飛機沒有，只有一趟下午15：00開往上海的動車。

“任務大于天。接到任務時，我就做好了隔離的準備，根本沒想到要推辭！”施洪巖在電話里說。

施洪巖第一時間前往備件庫拿到所需備件，裝了一大行李箱，足有50斤重，又塞了整整一背包。用于個人生活的東西，他只裝了一桶泡面。

下午15：00，背著這份重任，他踏上了“逆行”之路。

奔波在路上的施洪巖

“這是我第一次在地下通道過夜”

到達上海已是傍晚19：40。施洪巖排隊出站時便緊急聯(lián)系閃送。他想，如果閃送能接單，不用出站便可以直接回北京。但是，疫情管控加強，沒有閃送，他不得已出了站，排隊打車到上海用戶機房送件。

離開火車站，讓施洪巖失去了及時回京的機會……

“晚上20：30左右，我順利把設備送到了用戶現(xiàn)場，駐場工程師接收后，經(jīng)過長達兩個小時的消殺靜置，晚上22：00備件成功進入機房。那時，我心里的石頭才落了地。”施洪巖說，“完成任務了，我可以考慮個人住宿問題了。當我打開手機上的各種軟件查詢時才發(fā)現(xiàn)，附近的賓館都不接待入住，便準備到機場‘借宿’一晚。”

在路邊等了一個多小時，根本沒有出租車接單，“當時，天空下著小雨，我想，一直等著也不是辦法，‘另辟蹊徑’吧。”施洪巖說，“我琢磨，行李箱也可以算貨物，便通過貨拉拉叫貨車，又等了一個多小時，最后還是加了近200多元錢才成功叫到車。”

雖已入夏，天空下著綿綿小雨，風吹在空曠的大街上依舊有一絲寂寥清冷。

到達機場，施洪巖“傻眼”了：機場大門緊閉，空無一人，保安大爺說，最后一架飛機已經(jīng)飛走，機場已經(jīng)關(guān)閉，得第二天一早才能開門。“哈哈，我只能露宿街頭了！”施洪巖笑著說。

他尋找著避風的地方，走到了機場附近一個地下通道，發(fā)現(xiàn)通道里竟然有四五個帳篷，便扎了根，“借宿”一宿。“雖然這是我人生中第一次在地下通道過夜，但是特別有意義！”對于這次經(jīng)歷，施洪巖特別珍惜。

施洪巖“露宿”的地下通道

今年37歲的施洪巖，是中國長城售后服務總部——“如意服務”團隊的一名普通員工。“如意服務”負責人告訴我們，中國長城“如意服務”已在全國范圍內(nèi)建立了點面結(jié)合的中心大庫、區(qū)域分庫、直屬站庫及專屬庫等四級備件儲存和供應體系，能夠在全國超過100多個城市實現(xiàn)24小時內(nèi)到達。

“雖然這個項目只是公司承擔眾多重要項目中的一個，但對客戶而言卻是100%的重要。因此，及時響應客戶需求永遠是我們的第一追求，我們會不計成本！”他說。

截稿時，施洪巖剛剛回到北京。始終不愿面對鏡頭的他，已經(jīng)準備好了開啟下一段征程。

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“如意服務”是中國長城售后服務專用品牌，專業(yè)從事長城品牌服務器、筆記本、臺式電腦等系列產(chǎn)品售后服務業(yè)務。多年來一直遵循“用心服務、用戶至上”的服務宗旨，秉持“溫馨細致、嚴謹規(guī)范、快速高效”的工作作風，為全國各地的長城用戶提供專業(yè)的保障服務。

自2004年創(chuàng)立以來，“如意服務”歷經(jīng)多年運作和歷練，整合國產(chǎn)PKS體系的技術(shù)服務資源，采用直營客服中心、區(qū)域公司服務站、授權(quán)服務站形式的三級服務網(wǎng)絡，以及四級備件儲存和供應系統(tǒng)，形成覆蓋全國的規(guī)模化、專業(yè)化的國產(chǎn)產(chǎn)品服務保障體系。

目前，如意服務在全國建設近千家服務站點，服務范圍覆蓋全國。其中300多個城市實現(xiàn)本地化服務，本地服務率達97%；能夠在全國超過100多個城市實現(xiàn)24小時內(nèi)到達。