????暑促新招亮相　服務(wù)有價(jià)值多少

????據(jù)悉，長城電腦近期動(dòng)作頻繁，人員重組、部門革新、資源融合等種種動(dòng)態(tài)透露出來長城電腦向“高科技、高附加值、差異化”邁進(jìn)的“高端策略”。在前期推出全球首款基于萬兆級聯(lián)技術(shù)、采用模塊化設(shè)計(jì)理念、雙路密度最高的擎天B9000系列刀片式服務(wù)器之后，又推出了填補(bǔ)國家信息安全領(lǐng)域的空白的安全電腦。近期其又以“服務(wù)促銷”的策略，打破了今年暑促一成不變的沉寂。

????據(jù)悉，長城電腦此次的暑促計(jì)劃頗為實(shí)惠，為用戶提供了各方面的優(yōu)惠與驚喜。除了推出抽幸運(yùn)大獎(jiǎng)“玩轉(zhuǎn)世界童話王國――全程免費(fèi)游玩迪斯尼樂園”的活動(dòng)，還要“萬金”征詢暑期用戶的建議。而長城暑促中的服務(wù)優(yōu)惠，更令懂行的人動(dòng)心：50元享受“三年上門服務(wù)”，175元享受“三年全保、一年上門”，225元就可以享受“三年全修、三年上門”。為什么會(huì)說令懂行的人動(dòng)心呢？因?yàn)檫@個(gè)優(yōu)惠對于不太熟悉PC售后服務(wù)的人會(huì)提出這樣的疑問：好多廠商售后服務(wù)都是免費(fèi)的，長城怎么還出售服務(wù)呢？

????目前國內(nèi)用戶，還沒有付費(fèi)購買服務(wù)的習(xí)慣，大都習(xí)慣享受免費(fèi)服務(wù)了，長城電腦的服務(wù)促銷到底優(yōu)惠在哪兒了？長城電腦技術(shù)服務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人梁春說：“許多消費(fèi)者都有類似經(jīng)歷：使用一年的IT產(chǎn)品部件損壞后，廠商指定售后部門要價(jià)不菲，往往高于購買時(shí)報(bào)價(jià)，而市場更新型號配件的零售價(jià)格已經(jīng)低于此價(jià)格，但有耐心的消費(fèi)者淘金的結(jié)果往往令其大吃一驚，以庫存處理名義銷售的商家價(jià)格極低?？梢姡M管現(xiàn)在已經(jīng)不是“重裝一遍windows就值200”的時(shí)代，但售后支持的收費(fèi)還是普遍存在。因而，在消費(fèi)者算清這筆賬的時(shí)候，自然會(huì)理解購買服務(wù)的價(jià)值在哪?！?br>
????據(jù)了解，國家對電腦服務(wù)有成文的三包標(biāo)準(zhǔn)：即規(guī)定三年有限保修，一年上門維修。有限保修是指主要部件，如：主板、硬盤、內(nèi)存、電源等都是三年保修一年上門，其他部件（使用頻率高，易損壞）保修一年。

????一般來講，電腦使用時(shí)間越長，故障發(fā)生率越高。過了保修期，一旦廠商儲(chǔ)存配件不足，維修費(fèi)就會(huì)成為消費(fèi)者新的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。長城電腦在這一點(diǎn)上敏銳洞悉到了用戶需求，其服務(wù)中保修的‘主要部件’涵蓋了主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、CRT顯示器，LCD等，并且承諾三年免費(fèi)上門服務(wù)；而全保服務(wù)，就意味著所有部件在長達(dá)3年內(nèi)的使過程中全部免費(fèi)保修，包括鼠標(biāo)與鍵盤等易損配件。另外，長城“如意服務(wù)”??
????在北京、上海、深圳、西安、成都、武漢6個(gè)城市長城有自己獨(dú)立的備件庫。在備件完善的條件下，能60分鐘內(nèi)解決用戶故障。徹底解除了消費(fèi)者的售后顧慮。

????事實(shí)上，當(dāng)前電腦產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，大家皆沒有什么優(yōu)勢可言。比如今年暑期的主流配置基本都是大屏幕液晶+64位CPU。廠商在促銷手法上也很雷同。這就需要廠家主動(dòng)挖掘消費(fèi)者的潛在需求，打造新的核心競爭力。長城認(rèn)為隨著PC產(chǎn)品普及度的提高，服務(wù)的重要程度會(huì)日益提升，將服務(wù)作為銷售過程中的一部分精心打造，是大勢所趨。所以，長城才會(huì)在今年暑促時(shí)，推出了‘標(biāo)新立異’的服務(wù)優(yōu)惠策略。

????新招背后有“人”撐腰

????話雖如此說，但服務(wù)這招棋并不是誰能都下的。據(jù)悉，今年年初，長城與國稅成功簽署了1500萬的服務(wù)外包大單。當(dāng)時(shí)，競爭對手比長城“如意服務(wù)”報(bào)的價(jià)格要高許多，但他們還是覺得沒錢賺。而長城卻能1500萬中標(biāo)，并保證一定的利潤，這與長城先進(jìn)的管理和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢所形成的綜合競爭力是分不開的。也許，這才是他能在暑促中大打服務(wù)牌的深層次原因。

????暑促期間，惟有長城電腦一家出服務(wù)促銷的奇兵，絕非偶然。2004年初開始，長城電腦就正式將服務(wù)業(yè)務(wù)從原來的各個(gè)事業(yè)部中剝離出來，成立全新的服務(wù)事業(yè)部，獨(dú)立核算，“如意服務(wù)”的品牌也從此誕生?，F(xiàn)長城電腦服務(wù)部門的專業(yè)人員已經(jīng)達(dá)100余人，合作伙伴達(dá)300多家，建立了強(qiáng)大的服務(wù)信息系統(tǒng)與備件庫體系，實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的覆蓋，備件在24小時(shí)內(nèi)可通達(dá)全國100多個(gè)城市?？梢姡L城電腦能順應(yīng)市場需求，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候革新營銷戰(zhàn)術(shù)，這招棋早在“如意服務(wù)”誕生時(shí)，就已開始布局。相比“看誰更狠”的低層次價(jià)格戰(zhàn)的市場競爭，長城電腦顯然棋高一招，他與對手比的是眼光，以及對消費(fèi)者潛在需求的準(zhǔn)確判斷力。

????從長遠(yuǎn)目標(biāo)來說，未來服務(wù)事業(yè)部不僅僅是為長城電腦旗下各產(chǎn)品線提供服務(wù)支持，同時(shí)積極拓展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，可以說，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立盈利是長城長期戰(zhàn)略的重要方向。暑促是一年中，各家PC廠商一展身手的最重要舞臺(tái)。長城電腦的表現(xiàn)說明：只有把消費(fèi)者的利益放在前面，只有走高服務(wù)水平、高反應(yīng)速度、高度對用戶負(fù)責(zé)的路線，廠商才有可能創(chuàng)新出得到市場認(rèn)可的營銷策略。而對于PC行業(yè)來說，長城的暑促宣告了“產(chǎn)品就是服務(wù)的年代”已經(jīng)過去，服務(wù)也是產(chǎn)品的年代已經(jīng)到來！”