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??????隨著國內計算機應用的逐漸普及，電腦用戶數(shù)量大規(guī)模增加。而用戶應用程度和應用層次的不同，使得計算機用戶對于服務的具體需求更加細微和多樣化了。這就使得計算機廠商的服務在舊的服務模式上，有了新的服務內容和服務方式。
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??????不久前，長城集團推出了“颶風499”消費電腦，明確提出了有償服務這一概念，將服務當成明碼標價的商品，清清楚楚地賣給用戶，用戶不再受廠商的暗箱操縱。雖然引起了爭議，但颶風在市場上取得的巨大成功，以及近日長城集團深圳股份有限公司客戶服務部獲得的第一批深圳市青年文明號的稱號，都說明目前的有償服務作為商品已經以獨立的形象得到了用戶與社會的認可。在這之前，長城集團推出了一種全新的社區(qū)化服務理念，它以劃定的社區(qū)為服務對象，按照地域提供服務，將服務作為一種獨立的產品提供給用戶，基本上實現(xiàn)零距離服務。除了有償服務與社區(qū)服務之外，各PC廠商形態(tài)各異的服務推廣活動更是層出不窮。前不久，更有康柏和IBM公司在服務對象方面提出了為第三方服務的舉措。這些現(xiàn)象充分表明，隨著計算機整機制造的技術含量越來越低，技術競爭的空間越來越小，服務已成為PC廠商手中不可或缺的一張王牌。
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日前，長城集團在京舉行的“風神”發(fā)布會上，宣布在未來的商用市場，將以服務器為核心，整合所有的商用機產品及網絡產品，以網絡平臺供應商的面貌，全面推進企業(yè)的網絡化應用與信息化建設。為了確保這個全新市場策略的有效推行，“風神計劃”中明確提出了長城在商用市場今后的服務發(fā)展方向。長城集團將未來服務劃分為兩個層次，分別是產品維修服務和技術支持服務。也就是說，在傳統(tǒng)的硬件維修服務基礎上明確提出技術支持這一塊，為用戶的使用和系統(tǒng)維護提供全面支持，以全面適應企業(yè)用戶在網絡化過程中對高品質與多方位服務的需求。
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此舉表明，近年來對市場變化與運作保持高度敏感與活躍的長城集團，在家用市場推出了颶風有償服務之后，面對網絡時代的商用市場，告別了單純的維修服務，打出了一張更深沉、更有內涵的服務牌。
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未來的商用市場，以服務器、商用電腦以及各種網絡產品為平臺搭建企業(yè)的網絡化應用是必然趨勢。這是一個技術含量較高的復雜過程，企業(yè)在網絡化應用過程中出現(xiàn)的這樣那樣的問題，單靠硬件維修肯定是不能完全解決的。為此，長城集團在原來的金長城“服務新干線”的基礎上，建立并完善技術支持服務中心，通過Phone、Mail、Web等形式向用戶提供建立在維修之上的技術支持服務。與PC界以往簡單的技術支持服務不同，這種技術支持服務是與長城面向商用市場的客戶定制模式相結合的，這將使得廠商提供的各種技術支持服務都能夠直接切合最終用戶，更具體、更周到、更細致為用戶帶來服務解決方案。遍布全國的服務新干線，必要的硬件維修，加上全方位的技術支持，使長城的服務體系得以豐滿和系統(tǒng)。
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好的服務可以贏得用戶、贏得市場，長城集團在商用市場打出的這張服務牌，將有利于完善其未來網絡平臺供應商的形象。而各PC廠商在服務上的不懈努力，也將有力推動國內PC市場服務整體水平的提高，為用戶帶來福音。